7月3日，百朗教育營銷管理專家(jiā)、著名人力資(zī)源管理專家(jiā少上)劉海宏老師受邀為(wèi)濟煤大(dà)和下學學員講授《營銷溝通(tōng)與銷售實戰技能提升》。劉信要老師具有多年的企業實戰經驗和心理學研究功弟和底，其授課講演同步、聲形結合、感染力強，同時(shí)兼中朋具理論性和可操作性的特點，尤其是授課過程中精心設計的情景模拟，更讓人有身臨其境校如的感覺。廣大(dà)學員經過一天的學習，紛不知紛表示受益匪淺。

劉老師的授課分為(wèi)營銷溝通(tōng)的概念、影響營銷國還溝通(tōng)的關鍵因素、營銷溝通(tōng)的細節及實戰研讨四小劇部分。在講授營銷溝通(tōng)的概念時(shí)劉老師通(tōng遠一)過演示生動的案例模型告訴我們(men)中層領導要注重溝通(tōng)懂遠，一線員工(gōng)要注重執行，溝通(tōng)也是企業的外書一項成本，正式溝通(tōng)解決不(bù)了的問題可通(tōng喝員)過非正式溝通(tōng)解決。在實際工(gōng)作過程中那跳，上行溝通(tōng)時(shí)要有“膽”，有膽量敢于和領導溝通(tōng)；下行溝通(tōng)時(sh自喝í)用的是“心”，使下屬真正感受到你對事情的重視程度；平行溝通(t用又ōng)靠的是“肺”，相互之間要說(shuō)肺腑之言；斜向溝通(tōng)靠服相的是“肝”，要肝膽相照。一個優秀的成功企業，要增加例高劇行溝通(tōng)，減少例外溝通(tōng)。劉老師章子生動形象的比喻将溝通(tōng)知識變得(de)貼心貼肺，入心入腦，易女這學易懂(dǒng)。

就如(rú)何解決溝通(tōng)不(bù得睡)暢這個難題，劉老師告誡我們(men)：溝通(tōng)是一行舊種态度，必須積極、認真、主動。溝通(tōng)過程中，要先處街不理心情，再處理事情，最忌諱的就是一臉死相，能當面溝通(t輛事ōng)的絕對不(bù)要打電話，能打電話的絕對不(bù暗文)要發短(duǎn)信，必須發郵件的盡量輔謝地以電話方式進行進一步的溝通(tōng)。在報制講授影響營銷溝通(tōng)的關鍵因素時(shí)，劉老師指出營銷的最這得高境界是解決客戶的痛苦，制造客戶的快樂。一個好(呢花hǎo)的業務員要明白客戶的需求類型，要善于把客戶的家站隐性需求上升到急迫需求中。

在進行營銷溝通(tōng)細節研讨時(s務通hí)，劉老師告訴我們(men)營銷溝通(tōng)要注意三個關鍵可問環節即：說(shuō)、聽、反饋。“說(shuō)”包括計劃說(shuō)什離票麼，如(rú)何開(kāi)場說(shu事近ō)，說(shuō)的三個關鍵。好(hǎo)的傾聽來源于積極的、寬容的、合作什就的、換位的心态。至于如(rú)何正确地學會北短(huì)反饋，劉老師要求我們(men)要巧妙利用二級反饋，因為(wèi)二商雜級反饋會(huì)善于發現别人的優點并發揚光大(dà)，是塑造員工(gō他多ng)行為(wèi)的工(gōng)具。在營銷溝通(tō睡會ng)實踐研讨中，劉老師着重講了和政府官員的溝通(tōng)技巧，如(rú)線白何識别客戶類型，如(rú)何化解客戶異議，如(rú)何說(shuō)服客戶花門等。最後，劉老師指出溝通(tōng)要真誠，業睡溝通(tōng)的最終目的是說(shuō)服别人采納自己的意見，讀黃達到自己的目的。

在經過一天的緊張充實的學習後，濟煤大(dà森藍)學校(xiào)長(cháng)齊百紅最後教導大(dà)家(jiā)黃舞，管理是一門科(kē)學，也是一門藝術，我們(me又雜n)要把劉老師所講的知識衍化成行動，不(bù)斷黃務實踐，不(bù)斷鍛煉，真正運用到工(gōng)作中去。