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7月3日，百朗教育營銷管理專家、著名人力資源管理專家劉海宏老師受邀為濟煤大學學員講授《營銷溝通與銷售實戰(zhàn)技能提升》。劉老師具有多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和心理學研究功底，其授課講演同步、聲形結(jié)合、感染力強，同時兼具理論性和可操作性的特點，尤其是授課過程中精心設(shè)計的情景模擬，更讓人有身臨其境的感覺。廣大學員經(jīng)過一天的學習，紛紛表示受益匪淺。
劉老師的授課分為營銷溝通的概念、影響營銷溝通的關(guān)鍵因素、營銷溝通的細節(jié)及實戰(zhàn)研討四部分。在講授營銷溝通的概念時劉老師通過演示生動的案例模型告訴我們中層領(lǐng)導要注重溝通，一線員工要注重執(zhí)行，溝通也是企業(yè)的一項成本，正式溝通解決不了的問題可通過非正式溝通解決。在實際工作過程中，上行溝通時要有“膽”，有膽量敢于和領(lǐng)導溝通；下行溝通時用的是“心”，使下屬真正感受到你對事情的重視程度；平行溝通靠的是“肺”，相互之間要說肺腑之言；斜向溝通靠的是“肝”，要肝膽相照。一個優(yōu)秀的成功企業(yè)，要增加例行溝通，減少例外溝通。劉老師生動形象的比喻將溝通知識變得貼心貼肺，入心入腦，易學易懂。
就如何解決溝通不暢這個難題，劉老師告誡我們：溝通是一種態(tài)度，必須積極、認真、主動。溝通過程中，要先處理心情，再處理事情，最忌諱的就是一臉死相，能當面溝通的絕對不要打電話，能打電話的絕對不要發(fā)短信，必須發(fā)郵件的盡量輔以電話方式進行進一步的溝通。在講授影響營銷溝通的關(guān)鍵因素時，劉老師指出營銷的最高境界是解決客戶的痛苦，制造客戶的快樂。一個好的業(yè)務(wù)員要明白客戶的需求類型，要善于把客戶的隱性需求上升到急迫需求中。
在進行營銷溝通細節(jié)研討時，劉老師告訴我們營銷溝通要注意三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)即：說、聽、反饋。“說”包括計劃說什么，如何開場說，說的三個關(guān)鍵。好的傾聽來源于積極的、寬容的、合作的、換位的心態(tài)。至于如何正確地學會反饋，劉老師要求我們要巧妙利用二級反饋，因為二級反饋會善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并發(fā)揚光大，是塑造員工行為的工具。在營銷溝通實踐研討中，劉老師著重講了和政府官員的溝通技巧，如何識別客戶類型，如何化解客戶異議，如何說服客戶等。最后，劉老師指出溝通要真誠，溝通的最終目的是說服別人采納自己的意見，達到自己的目的。
在經(jīng)過一天的緊張充實的學習后，濟煤大學校長齊百紅最后教導大家，管理是一門科學，也是一門藝術(shù)，我們要把劉老師所講的知識衍化成行動，不斷實踐，不斷鍛煉，真正運用到工作中去。
