IT運(yùn)維本質(zhì)
IT運(yùn)維本質(zhì)是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源高效、及時(shí)、高度精確可控的管理，以實(shí)現(xiàn)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康穩(wěn)固正常不間斷運(yùn)行的過(guò)程。
IT運(yùn)維本質(zhì)是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源高效、及時(shí)、高度精確可控的管理，以實(shí)現(xiàn)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康穩(wěn)固正常不間斷運(yùn)行的過(guò)程。
IT運(yùn)維本質(zhì)
IT運(yùn)維本質(zhì)是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源高效、及時(shí)、高度精確可控的管理，以實(shí)現(xiàn)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康穩(wěn)固正常不間斷運(yùn)行的過(guò)程。
IT運(yùn)維需求
如今信息化、網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)替代了傳統(tǒng)紙質(zhì)、磁帶等物理信息媒介的業(yè)務(wù)傳播方式，提高了各行各業(yè)業(yè)務(wù)效率。隨著各行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建，巨量相關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的應(yīng)用，隨之而來(lái)的是成倍增長(zhǎng)的運(yùn)維問(wèn)題和對(duì)IT運(yùn)維工作的需求。
傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)遇到的IT運(yùn)維難題：
1. IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度大
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，IT系統(tǒng)不斷升級(jí)不同年代型號(hào)設(shè)備品牌不一，協(xié)調(diào)不同廠商發(fā)現(xiàn)并解決故障，運(yùn)維復(fù)雜度增加，IT運(yùn)維人員壓力極大。
2. 技術(shù)人員流動(dòng)性大
培養(yǎng)的技術(shù)人員積累了大量經(jīng)驗(yàn)，但是由于其離職造成企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)的困難。
3.技術(shù)更新滯后
由于各方面局限性，導(dǎo)致IT系統(tǒng)構(gòu)架方案落后，在業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)同時(shí)，技術(shù)應(yīng)對(duì)能力有限。
4.可靠性低
由于技術(shù)人員短缺，傳統(tǒng)人力手工運(yùn)維系統(tǒng)故障問(wèn)題定位難、時(shí)效難以保證；運(yùn)維中出現(xiàn)復(fù)雜的問(wèn)題，不能及時(shí)處理，甚至無(wú)法處理。
除此之外，各行業(yè)除了自身業(yè)務(wù)部門(mén)，還需要建立配備專(zhuān)業(yè)的IT部門(mén)，來(lái)維持業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這無(wú)疑增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
有需求就有市場(chǎng)
IT行業(yè)的發(fā)展也給相關(guān)配套服務(wù)業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，將企業(yè)機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維事務(wù)打包交給專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)商成了很好的選擇。
“企業(yè)將本來(lái)自身執(zhí)行的非核心的服務(wù)生產(chǎn)職能，以商業(yè)的形式承包給外部去執(zhí)行的過(guò)程。不僅有利于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，加速整合企業(yè)內(nèi)部資源，而且可以使服務(wù)外包各方面節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。”
但傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)商似乎也存在一些問(wèn)題：
1、傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)如選擇原廠價(jià)格奇高續(xù)保價(jià)格奇高、出故障設(shè)備跨品牌協(xié)調(diào)難度大；
2、各個(gè)傳統(tǒng)型第三方運(yùn)維服務(wù)商間差異大，或存在缺陷不能解決所有問(wèn)題；
如：無(wú)全國(guó)各大城市沒(méi)有備件中心無(wú)法及時(shí)協(xié)調(diào)資源，導(dǎo)致不同地域服務(wù)質(zhì)量差別大；又或者雖然擁有全套硬件設(shè)備供應(yīng)鏈、物流能力等硬件實(shí)力，但 沒(méi)有系統(tǒng)流程、沒(méi)有系統(tǒng)化的運(yùn)維平臺(tái)；運(yùn)維管理流程缺失疏于監(jiān)管考核，導(dǎo)致該發(fā)揮作用的硬件實(shí)力有力使不出，運(yùn)維效率不高、客戶(hù)感受到的服務(wù)質(zhì)量低、自身綜合運(yùn)營(yíng)成本極高利潤(rùn)率低。
新型第三方IT運(yùn)維服務(wù)商
從近幾年開(kāi)始，工單化、流程化、透明化、平臺(tái)化、可視化成為了現(xiàn)代IT運(yùn)維新趨勢(shì)。通過(guò)綜合運(yùn)維平臺(tái)，在用戶(hù)有需求、有問(wèn)題的第一時(shí)間，通過(guò)故障自動(dòng)/人工報(bào)障，通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程可視化定位問(wèn)題→判斷硬件/軟件故障→需求工單→快速備件交付→駐場(chǎng)/快速派工技術(shù)支持。通過(guò)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)在極短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)定位并解決問(wèn)題，保障整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
IT運(yùn)維本質(zhì)是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源高效、及時(shí)、高度精確可控的管理，以實(shí)現(xiàn)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康穩(wěn)固正常不間斷運(yùn)行的過(guò)程。
IT運(yùn)維需求
如今信息化、網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)替代了傳統(tǒng)紙質(zhì)、磁帶等物理信息媒介的業(yè)務(wù)傳播方式，提高了各行各業(yè)業(yè)務(wù)效率。隨著各行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建，巨量相關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的應(yīng)用，隨之而來(lái)的是成倍增長(zhǎng)的運(yùn)維問(wèn)題和對(duì)IT運(yùn)維工作的需求。
傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)遇到的IT運(yùn)維難題：
1. IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度大
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，IT系統(tǒng)不斷升級(jí)不同年代型號(hào)設(shè)備品牌不一，協(xié)調(diào)不同廠商發(fā)現(xiàn)并解決故障，運(yùn)維復(fù)雜度增加，IT運(yùn)維人員壓力極大。
2. 技術(shù)人員流動(dòng)性大
培養(yǎng)的技術(shù)人員積累了大量經(jīng)驗(yàn)，但是由于其離職造成企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)的困難。
3.技術(shù)更新滯后
由于各方面局限性，導(dǎo)致IT系統(tǒng)構(gòu)架方案落后，在業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)同時(shí)，技術(shù)應(yīng)對(duì)能力有限。
4.可靠性低
由于技術(shù)人員短缺，傳統(tǒng)人力手工運(yùn)維系統(tǒng)故障問(wèn)題定位難、時(shí)效難以保證；運(yùn)維中出現(xiàn)復(fù)雜的問(wèn)題，不能及時(shí)處理，甚至無(wú)法處理。
除此之外，各行業(yè)除了自身業(yè)務(wù)部門(mén)，還需要建立配備專(zhuān)業(yè)的IT部門(mén)，來(lái)維持業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這無(wú)疑增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
有需求就有市場(chǎng)
IT行業(yè)的發(fā)展也給相關(guān)配套服務(wù)業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，將企業(yè)機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維事務(wù)打包交給專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)商成了很好的選擇。
“企業(yè)將本來(lái)自身執(zhí)行的非核心的服務(wù)生產(chǎn)職能，以商業(yè)的形式承包給外部去執(zhí)行的過(guò)程。不僅有利于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，加速整合企業(yè)內(nèi)部資源，而且可以使服務(wù)外包各方面節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。”
但傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)商似乎也存在一些問(wèn)題：
1、傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)如選擇原廠價(jià)格奇高續(xù)保價(jià)格奇高、出故障設(shè)備跨品牌協(xié)調(diào)難度大；
2、各個(gè)傳統(tǒng)型第三方運(yùn)維服務(wù)商間差異大，或存在缺陷不能解決所有問(wèn)題；
如：無(wú)全國(guó)各大城市沒(méi)有備件中心無(wú)法及時(shí)協(xié)調(diào)資源，導(dǎo)致不同地域服務(wù)質(zhì)量差別大；又或者雖然擁有全套硬件設(shè)備供應(yīng)鏈、物流能力等硬件實(shí)力，但 沒(méi)有系統(tǒng)流程、沒(méi)有系統(tǒng)化的運(yùn)維平臺(tái)；運(yùn)維管理流程缺失疏于監(jiān)管考核，導(dǎo)致該發(fā)揮作用的硬件實(shí)力有力使不出，運(yùn)維效率不高、客戶(hù)感受到的服務(wù)質(zhì)量低、自身綜合運(yùn)營(yíng)成本極高利潤(rùn)率低。
新型第三方IT運(yùn)維服務(wù)商
從近幾年開(kāi)始，工單化、流程化、透明化、平臺(tái)化、可視化成為了現(xiàn)代IT運(yùn)維新趨勢(shì)。通過(guò)綜合運(yùn)維平臺(tái)，在用戶(hù)有需求、有問(wèn)題的第一時(shí)間，通過(guò)故障自動(dòng)/人工報(bào)障，通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程可視化定位問(wèn)題→判斷硬件/軟件故障→需求工單→快速備件交付→駐場(chǎng)/快速派工技術(shù)支持。通過(guò)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)在極短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)定位并解決問(wèn)題，保障整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
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